ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

ENVIOS

 

Carmina ofrece una amplia variedad de servicios de entrega para los clientes de su página web. Pero si usted necesita un sistema de envió especial contacte con nosotros a través de el correo INFO@VS.SHOES@GMAIL.COM 

Envíos nacionales:

Para envíos nacionales Carmina ofrece envío express totalmente gratuito para cualquier pedido. Los envíos se realizan a través de la agencia de transportes UPS.

Envíos Internacionales:

Carmina ofrece envíos internacionales gratuitos para pedidos superiores a 180€.

Para envíos internacionales Carmina ofrece dos opciones: envío express y envío postal. Para los envíos express utilizamos los servicios rápidos de las mejores agencias de transporte. UPS para envíos dentro de la UE, Correos o DHL para Asia y Australia, y Fedex para envíos a Estados Unidos, Canadá, Suiza y América Latina. ( para Ecuador o México el cliente debe estar inscrito en el padrón de importadores)

 

Los envíos express serán entregados en un periodo de 1-7 días laborables dependiendo del destino.

Para los envíos postales utilizamos Correos. Por favor tenga en cuenta que el envío postal habitualmente sufre retrasos y  el seguimiento de los envíos no es muy detallado.

Los envíos postales tardan de 10-45 días dependiendo del destino.

*Clientes Rusos y Chinos: Por motivos de adunas los envíos solo pueden ser enviados por correo postal.

  

DEVOLUCIONES

 

V.S. shoes se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier devolución. Por favor lea atentamente las instrucciones de devolución.

V.S. shoes solo aceptara devoluciones solicitadas antes de 30 días después de la fecha de envío. 

Condiciones de devolución:

V.S. shoes solo aceptara devoluciones en productos que se encuentran en perfectas condiciones y sin usar.

Como realizar una devolución:

1) Escriba a INFO@VS.SHOES@GMAIL.COM  informando de la devolución y espere que uno de nuestros agentes autorice la devolución.

El email debe incluir: nombre completo, numero de pedido y los productos que desea devolver.

* V.S. shoes no aceptara ninguna devolución que no haya sido previamente aprobada por uno de nuestros agentes.

2) Introduzca el producto en una caja de cartón que lo proteja durante el envío (preferiblemente la original). El producto debe incluir la caja original y todos lo elementos de merchandising (bolsas franela, esponjas, cordones…).

También toda la documentación que recibió adjunta al producto.

*Para clientes de fuera de la UE hay un apartado que hace referencia a la documentación que debe incluirse. Por favor siga leyendo.

3) Incluya una nota dentro de la caja donde especifique si es una “devolución para reembolso” o si es una “devolución para cambio”. Si desea realizar un cambio, especifique el modelo y talla por el que desea cambiarlo.

4) Envíe el producto a nuestras oficina. Recomendamos hacerlo a través de un servicio con número de seguimiento ya que no nos haremos cargo de ninguna devolución perdida.

 

Dirección:

  ALZABAL Devoluciones

 

C/ Berenger D’Anoia 60 Piso 2

07300 (INCA)

Spain

 

IMPORTANTE: No dirigir el envio a nombre de ningún miembro del staff.

 

Devoluciones para clientes fuera de la UE:

Los clientes que devuelvan productos desde fuera de la Unión Europea deben especificar tanto en la caja de cartón como en la factura que es una “Devolución de producto”. Esto es muy importante ya que ayuda que no se vuelvan a cargar gastos de aduana.

* V.S. shoes no se hará cargo de los gastos de aduanas que una devolución pueda generar.

Para productos hechos con pieles exóticas se deberá incluir el CITES original.

Si ha perdido la documentación adjunta póngase en contacto con  INFO@VS.SHOES@GMAIL.COM 

Productos que no pueden ser devueltos:

De acuerdo con las normas de regulación del comercio online los siguientes ítems no pueden ser devueltos:

. Calcetines

. Productos con puntera de metal

. MTO o zapatos hechos por encargo

. Cualquier producto que haya sido modificado por voluntad del cliente.

Cambios:

Para cambios por favor indique claramente tanto en su email como en la nota que incluya con la documentación cual es el nuevo producto que desea recibir.

 

Puede que haya diferencias de precio entre un producto u otro. En este caso nos pondremos en contacto con usted y le indicaremos como proceder pare realizar el pago.

Gastos de envío y aduanas en las devoluciones:

V.S. shoes no correrá con los gastos de envío de las devoluciones de los países no miembros de la Unión Europea, con la excepción de aquellos productos para los que la devolución sea imputable a V.S. shoes, véase productos defectuoso o productos que no coinciden con lo que ha ordenado el cliente.

 

Devolución de productos defectuosos:

En este caso, aconsejamos enviar fotos del producto defectuoso a  INFO@VS.SHOES@GMAIL.COM  nuestro equipo de atención al cliente le asesorara con el procedimiento. Si le indican que debe devolver el producto, deberá enviar el producto a nuestras oficinas en Mallorca. Una vez  recibamos el producto, nuestro departamento de Control de Calidad estudiara el producto y en caso de corroboremos que es un producto nuevo le abonaremos todos los gastos de envío imputables a la devolución. 

 

 

Resolución de conflictos relativos al comercio online

Le informamos de que existe una plataforma europea de resolución extrajudicial en línea de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre un consumidor y un comerciante residentes en la Unión Europea, mediante la intervención de una entidad de resolución alternativa.

En caso de conflicto o incumplimiento contractual, Ud. puede presentar una reclamación online en el portal habilitado para ello, accediendo a dicha plataforma desde aquí: http://europa.eu/youreurope/business/sell-abroad/resolving-disputes/index_es.html